為什么要使用自動化營銷系統(tǒng)

48%的客戶，為了更好的客戶服務而更換了品牌。這是2020年營銷調(diào)查報告的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在應該會更多。在不斷變化的營銷中，服務越來越成為重要的手段。其幫助企業(yè)吸引忠誠的客戶。更好的服務來自于自動化營銷系統(tǒng)。

事半功倍

不確定性不僅出現(xiàn)在市場，也同樣出現(xiàn)在客戶身上。因此企業(yè)的關鍵目標，必須聚焦在客戶身上，與客戶發(fā)展長久的關系。從而掌握市場的發(fā)展方向。隨著客戶量的增加，一對一的客戶關系管理，已經(jīng)不現(xiàn)實了，自動化營銷系統(tǒng)讓企業(yè)的效率可以直線提升。

在跟蹤多家企業(yè)使用自動化營銷系統(tǒng)后情況，我們發(fā)現(xiàn)與客戶聯(lián)系越頻繁、越緊密，客戶對品牌的評價越高。這些服務竟然是自動化營銷系統(tǒng)在幫忙的。

“我們能開始判斷哪個客戶指有價值的客戶，并且設置了跟進方法，自動化營銷系統(tǒng)能提醒我們，在關鍵時間節(jié)點上，聯(lián)系客戶。”一名負責區(qū)域4S店零件的廠商說到。在傳統(tǒng)的出差拜訪的過程中，這家企業(yè)發(fā)現(xiàn)，更多客戶并不喜歡被頻繁打擾，但當零件缺貨時，客戶卻十分希望見到銷售人員。

自動化營銷系統(tǒng)，自動記錄的購買的廠家、購買時間，購買數(shù)量。通過對數(shù)據(jù)分析，可以預測出廠家的接下來需求。在合適的時機與客戶取得聯(lián)系，不僅讓客戶感受到了服務，成交的率也提升了很多。

更快的服務

78%的服務代理商表示，更快的速度比更好的質(zhì)量更能吸引客戶的認同。這包括響應客戶的速度、交易的速度、發(fā)貨的速度、運輸?shù)乃俣取⑹酆蟮乃俣鹊取！?span style="font-size: 16px; font-style: italic; font-weight: bold; color: rgb(51, 153, 204); line-height: 18px;">這就是業(yè)務流程的優(yōu)化過程。”一名制造業(yè)的業(yè)務經(jīng)理說道，在傳統(tǒng)的制造業(yè)中，交易過程往往很長，這導致客戶的反饋很差。失去客戶概率很高。在自動營銷系統(tǒng)中，從簽訂合同到貨物被簽收，時間縮短了一周。“由于使用CRM系統(tǒng)，能完整記錄訂單信息，我們不用一遍一遍地與客戶核對信息，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)都可以共享，于是整個流程效率都提高了。”省下的時間，用于調(diào)試，讓客戶更快的簽收。

數(shù)字化讓傳統(tǒng)企業(yè)開始思考變革的道路，而自動營銷系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)變革。

打開聚焦燈

經(jīng)濟不確定，企業(yè)業(yè)務在縮進，但成本卻一直在增加。為了更高的利潤，企業(yè)需要聚焦在有價值的客戶身上。如何判斷是有價值的客戶？沒有數(shù)據(jù)的支持，很難有比較。自動營銷系統(tǒng)，通過對客戶關系管理、用戶體驗管理以及客戶畫像等工具，幫助企業(yè)鎖定20%有價值的客戶。用80%的資源滿足20%的客戶需求。

經(jīng)濟的影響，未來企業(yè)不得不更加聚焦，鎖定最主要的業(yè)務和最重要的客戶。這也是節(jié)省成本的關鍵，77%的企業(yè)表示，其效果比技術的升級更直接、更有效。

未來的調(diào)查數(shù)據(jù)，將會驗證自動化營銷系統(tǒng)的價值。