是時候開始數字化營銷了

• 客戶增長越來越難

那些曾經很有用的營銷方法，成本在不斷提升，效果卻讓人失望。尤其是對中小企業來說，新客戶能帶來的利潤，隨著成本的增加而減少。應該如何維持增長？

“一個重復購買的老客戶，能為你帶來相當于5個新客戶的價值。”這將是企業營銷的重點，盲目的開發新的客戶如同大海撈針，但維持老客戶有可能給您帶來相同的客戶。老客戶的推薦更能打動消費者。

在探討如何維持老客戶之前，我們先來探討一下傳統的營銷方式：

1.不斷提升產品，來吸引客戶。

在傳統的營銷方式中，始終把產品當作重點，用以來吸引客戶。但產品的升級效果，對用戶來說，能感知到的價值太小了。有的客戶甚至根本搞不懂產品到底有什么功能。這樣的改進產品的成本，也讓很多小企業無法承擔。

2.不斷重復營銷相同買點。

客戶的需求在不斷地變化，原來吸引人的賣點，現在已經很難發揮效果了。在傳統營銷中，一成不變成為了特點，但在數字化時代客戶需要新的刺激和引導。如何發現客戶的新的需求成為了關鍵。

3.各自為戰，各部門分別營銷

營銷和銷售被分為兩個部門，在針對同一個市場時，卻各自為戰，都在分別維護自己的客戶群體，過多的營銷信息，分散了客戶的注意力，導致產生的了分歧，于是很難使客戶產生真正的信任。

• 數字化轉型成為新的戰略

都在為增長發愁，無論是大型企業還是中小企業，不管怎么優化傳統的營銷方式，都無法實現目標，是時候更改新的戰略了：數字化營銷。在數字化營銷系統中，通過數據可以衡量您的廣告影響效果，同時客戶管理系統不斷收集、分類客戶的信息，分析客戶需求的改變，及時調整營銷方式。

隨著企業的發展，人員不斷的增加，各個部分之間應該更加緊密的配合，有效的溝通。數字化營銷系統，解決了各個部門的數據孤島現象，讓所有人都可以分享數據，并形成一個更加可靠的營銷戰略。

• 如何選擇數字化營銷系統

集成化是數字化營銷系統的特點。數字化營銷將是一個長期的過程，從客戶關系管理系統（CRM系統），到后期用戶體驗管理（CEM系統），在到客戶畫像系統（CDP系統）都將是企業數字化轉型需要用到的工具，所以在選擇數字化營銷系統時，企業要將業務數據集中，避免分散在多個平臺上。

你不必自己建立數字化營銷系統，只要選擇合適的伙伴來幫助您轉型。改變傳統的營銷，對于很對企業來說都是很難的。但有經驗的企業會讓您轉變戰略更加順利。

• 維持老客戶

數字化營銷不會忘記老客戶的。企業通過CRM系統可以更好的管理老客戶的信息，通過過往的訂單、合同等信息，及時發現老客戶的需求，及時跟進，并且提供個性化的服務，有助于維持老客戶的關系，還記得我們之前說的嗎：維持老客戶能帶來更多的利潤增長。

這也是數字化營銷戰略的重要一部分。降低成本，提高效率，這是數字化營銷系統的優勢。