使用CRM系統(tǒng)打造客戶忠誠(chéng)度

忠誠(chéng)度的客戶比較普通客戶花費(fèi)多60%，這是客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。但很多企業(yè)卻并不知道如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理，從而打造客戶忠誠(chéng)度。

1.掌握第一方數(shù)據(jù)

客戶關(guān)系管理，不是從客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)開(kāi)始的，而是從客戶剛接觸到品牌，就要關(guān)注客戶的忠誠(chéng)度。這需要能在接觸客戶的第一時(shí)間，就掌握客戶的第一方數(shù)據(jù)。第一方數(shù)字能夠精準(zhǔn)反映出客戶的需求和痛點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，我們?yōu)榭蛻籼峁┛煽康慕鉀Q方案，能夠讓客戶對(duì)我們品牌有更深的了解。第一印象，往往起決定性作用。

同時(shí)，第一方客戶數(shù)據(jù)，在營(yíng)銷策略和銷售方式上，也有很好的引導(dǎo)作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)營(yíng)銷往往依賴于第三方數(shù)據(jù)，但隨著平臺(tái)的限制和隱私保護(hù)，第三方客戶數(shù)據(jù)越來(lái)越難發(fā)揮作用。CRM系統(tǒng)讓企業(yè)更好地收集、整理、分析客戶的數(shù)據(jù)。

2.個(gè)性化的服務(wù)實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的體驗(yàn)

讓客戶參與到我們的活動(dòng)中，這是與客戶建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。在SCRM系統(tǒng)中，通過(guò)線上海報(bào)、營(yíng)銷文章、線上調(diào)查等方式，了解客戶的喜好。客戶的瀏覽量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量都將為我們提供很好的分析數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)客戶的分類，分別制作不同營(yíng)銷內(nèi)容和銷售服務(wù)，將能更好地吸引客戶的參與。

實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)，還有助于減少企業(yè)季節(jié)性消費(fèi)來(lái)帶的影響。一家泳衣品牌商，通過(guò)與客戶很好的互動(dòng)，在銷售淡季時(shí)已經(jīng)與客戶達(dá)成很好的溝通。這也讓其全年訂單量增加了20%。

3.建立良好的生態(tài)系統(tǒng)

將客戶關(guān)系管理擴(kuò)展到全渠道。在數(shù)字化營(yíng)銷過(guò)程中，單一渠道的營(yíng)銷的作用將減少，全渠道的營(yíng)銷是每個(gè)企業(yè)都必須去實(shí)現(xiàn)的。而良好的客戶數(shù)據(jù)，讓企業(yè)在全渠道營(yíng)銷過(guò)程中，能夠始終關(guān)注客戶的忠誠(chéng)度，統(tǒng)一的營(yíng)銷方式和個(gè)性化服務(wù)，無(wú)論客戶在哪個(gè)渠道進(jìn)行消費(fèi)，都能得到不一樣的體驗(yàn)。這將讓消費(fèi)更加忠誠(chéng)于我們的品牌。

客戶關(guān)系管理是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要手段，也是一次企業(yè)服務(wù)的變革。不僅能夠打造忠誠(chéng)度客戶，也將增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。