3步幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字營銷戰(zhàn)略

更快、更精準(zhǔn)的營銷，將幫助企業(yè)快速建立市場，形成品牌價值。比如，小米企業(yè)的快速營銷。借助獨特的定位和互聯(lián)網(wǎng)工具，成功地贏得了市場、打造口碑。如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及，更好的營銷是什么樣的？

什么是數(shù)字營銷戰(zhàn)略？

互聯(lián)網(wǎng)不僅讓信息傳播得更廣，同時也產(chǎn)生了積累大量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)的信息，也是驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的資源。數(shù)字營銷戰(zhàn)略，就是利用各種數(shù)據(jù)，來幫助企業(yè)實現(xiàn)更好、更精準(zhǔn)的營銷。

數(shù)據(jù)很多樣。對于企業(yè)營銷來說，客戶的信息數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)、體驗數(shù)據(jù)，是最有用的數(shù)據(jù)。除此之外，還有市場的數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)。這些被稱為第三方數(shù)據(jù)。通過合作伙伴、上下游的供應(yīng)鏈獲得的數(shù)據(jù)，被稱為第二方數(shù)據(jù)。

從企業(yè)使用價值來看，第一方數(shù)據(jù)>第二方數(shù)據(jù)>第三方數(shù)據(jù)。第一方數(shù)據(jù)最初的獲得，往往來自網(wǎng)站的cookie。通過瀏覽器獲得客戶的IP，或者通過留言等獲得客戶的電話、郵件等信息。但因為隱私條款的改變，這些數(shù)據(jù)獲得已經(jīng)越來越難了。更多客戶數(shù)據(jù)，獲得通過數(shù)字營銷系統(tǒng)，比如：SCRM系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、CEM系統(tǒng)還有CDP系統(tǒng)等。

通過這些數(shù)字營銷系統(tǒng)獲得客戶數(shù)據(jù)，更加準(zhǔn)確，更加安全，并且可以不斷的更新。而這些數(shù)據(jù)，將是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化營銷的重要資源。

3步幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字營銷戰(zhàn)略

有了數(shù)據(jù)后，企業(yè)實現(xiàn)營銷規(guī)劃，設(shè)計客戶的體驗流程，讓客戶有一個很好的體驗，從而實現(xiàn)成交。企業(yè)營銷戰(zhàn)略的步驟如下：

第一步：獨特的營銷規(guī)劃

企業(yè)獲得第一方數(shù)據(jù)后，能夠更好預(yù)測客戶的整個營銷過程中，會朝哪個方向流動。在一次4S店的營銷過程中，由于掌握很多數(shù)據(jù)，營銷人員已經(jīng)預(yù)測到客戶將在兩個品牌之間做出選擇，并且客戶比較在乎性價比，于是4S推出針對該客戶的特惠活動，通過兩個活動組合，雖然降低單一產(chǎn)品的單價，卻讓銷售總價提升了。

該營銷規(guī)劃是在掌握客戶準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，能夠為客戶繪制一個營銷地圖，在每個關(guān)鍵節(jié)點上，很好解決客戶的難題。

第二步：個性化服務(wù)

企業(yè)可以利用客戶數(shù)據(jù)，對客戶進(jìn)行細(xì)分。針對細(xì)分后的客戶群，實現(xiàn)個性化服務(wù)。“我們制定相同的策略，但為不同的客戶群體，制定了不同的營銷內(nèi)容。”一名家電營銷人員說道，“針對高知的客戶群體，我們將產(chǎn)品說明做個更突出，但對于年輕的客戶，我們更突出美觀性。”

個性化服務(wù)的前提，是在了解客戶的第一需求。這些需求是通過對客戶數(shù)據(jù)的分析得出的。將正確的信息，推送給錯誤的客戶，這將是企業(yè)的損失。不僅不利于客戶了解產(chǎn)品，還降低了客戶對品牌的印象。“這就像讓長輩陪你熬夜打王者一樣，不僅會被拒絕，還會被訓(xùn)斥！但你可以和他們下象棋。”營銷人員總結(jié)道。

第三步：將個性化擴展到全部渠道

企業(yè)的數(shù)字化營銷，將擴展到全部的渠道。而個性化服務(wù)也要在更多的渠道上實現(xiàn)。客戶可能在多個渠道購買產(chǎn)品，但每個渠道都體驗卻差異很大，這也會讓客戶的需求無法得到滿足。全部渠道的個性化服務(wù)，讓客戶保持良好的體驗，更是打造獨特企業(yè)品牌的好的方法。

“你永遠(yuǎn)可以相信，無論是網(wǎng)上下單、還去店里購買，肯德基給你提供雞腿都是一樣美味的。其服務(wù)永遠(yuǎn)是讓你滿意的。”這就是一個優(yōu)質(zhì)品牌的特點之一。

企業(yè)的數(shù)字營銷，就是借助強大的客戶數(shù)據(jù)、了解客戶的偏好、行為和需求。這需要CDP系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的分析和對客戶畫像的幫助，識別出唯一的客戶ID信息。