數(shù)字營銷的5個(gè)關(guān)鍵要素

還有什么能離開數(shù)據(jù)呢？最基本的吃飯，我們都要看看哪家的評分高。當(dāng)更多智能系統(tǒng)的運(yùn)用，數(shù)字將成為重要的語言，企業(yè)與消費(fèi)者溝通的語言，B2B企業(yè)之間更重視數(shù)字語言。然而，很多企業(yè)卻很難做好數(shù)字營銷。

數(shù)字營銷系統(tǒng)，需要的新的燃料。

在過往的營銷、銷售、售后系統(tǒng)中，最多的數(shù)據(jù)就是在最后結(jié)賬的時(shí)候。但數(shù)字營銷系統(tǒng)，需要的是全流程的數(shù)據(jù)。從接觸客戶就開始，就開始記錄客戶的數(shù)據(jù)：客戶來源渠道，跟蹤客戶的次數(shù)，最近溝通的時(shí)間，客戶最近購買的次數(shù)，最近消費(fèi)金額等。

數(shù)字營銷系統(tǒng)通過記錄數(shù)據(jù)，開始智能計(jì)算，從而給出一個(gè)客戶的價(jià)值預(yù)期：預(yù)計(jì)能創(chuàng)造的收益，企業(yè)根據(jù)這些分析數(shù)據(jù)，來分配企業(yè)資源，制定戰(zhàn)略計(jì)劃。通過數(shù)字營銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)最低成本，創(chuàng)造高收益。

實(shí)現(xiàn)數(shù)字營銷的阻礙

全新的企業(yè)思維，需要理解時(shí)間。大中型企業(yè)固定的業(yè)務(wù)流程，很難改變，即便已經(jīng)有很多的漏洞，但組織結(jié)構(gòu)固定，人員不依靠數(shù)據(jù)來進(jìn)行溝通，于是忽略了很多重要的信息，比如，新用戶的來源已經(jīng)改變，但仍用傳統(tǒng)的渠道來獲客。

技術(shù)的阻礙也是個(gè)難題，中小企業(yè)可以快速調(diào)整流程，但缺乏技術(shù)支持，或因?yàn)榧夹g(shù)成本過高而無能為力。眼看著新的營銷方式卻無法使用。這導(dǎo)致了數(shù)字營銷一直處于無法開展。

最后，有技術(shù)支持，但產(chǎn)生的大量的數(shù)據(jù)，卻不知道如何使用。很多企業(yè)的數(shù)據(jù)，都記錄在報(bào)告、文檔之中。很難全面的來整理這些數(shù)據(jù)，缺乏數(shù)據(jù)的處理方式。最終導(dǎo)致效率低下。

數(shù)字營銷的5個(gè)關(guān)鍵要素

數(shù)字轉(zhuǎn)型是一個(gè)很大的命題。尤其是在Ai，人工智能的工具出現(xiàn)后，對各個(gè)行業(yè)都產(chǎn)生的沖擊。很多企業(yè)都希望能抓住這次浪潮，成為數(shù)字驅(qū)動(dòng)的公司。以下5個(gè)方面，是企業(yè)應(yīng)該考慮的關(guān)鍵要素。

1.互相的信任

數(shù)據(jù)往往與隱私聯(lián)系在一起，這導(dǎo)致很多客戶不愿意自己信息被使用。數(shù)字營銷系統(tǒng)應(yīng)該明確界限，對客戶信息的收集和使用更加規(guī)范。同時(shí)，整個(gè)社會(huì)都在漸漸分享一些不是很私密的信息，比如簡單的交易數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，但不會(huì)對個(gè)人生活造成影響。一般數(shù)字營銷系統(tǒng)，比如CRM系統(tǒng)，只是收集客戶的基本信息，在合同的簽訂，發(fā)貨交易等時(shí)候，自動(dòng)填入客戶信息。并不會(huì)涉及客戶的隱私。這將提高交易過程的效率。

2.更好的決策

數(shù)字資產(chǎn)化，是未來發(fā)展的方向，將組織的各個(gè)方面的數(shù)據(jù)，建立全面的數(shù)據(jù)庫，用以支持企業(yè)的流程、組織改革的依據(jù)。讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生真實(shí)價(jià)值，而數(shù)據(jù)也將成為企業(yè)的資產(chǎn)都一部分。

因此，總體數(shù)據(jù)的分析和架構(gòu)，需要專門的管理人員來負(fù)責(zé)。甚至?xí)a(chǎn)生一個(gè)專門的部門，為企業(yè)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持和執(zhí)行方案。這將產(chǎn)生更好的決策和全新的企業(yè)組織。

3.技術(shù)支持

大型公司都會(huì)有獨(dú)立的數(shù)據(jù)部門，專業(yè)的人才來制作和管理數(shù)字營銷系統(tǒng)。但對于中小企業(yè)企業(yè)，卻可以尋找專業(yè)的數(shù)字營銷公司來提供支持。更多云服務(wù)的數(shù)字營銷系統(tǒng)出現(xiàn)，幫助企業(yè)能夠快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且可以長期更新和使用。

4.更多共享

圍繞數(shù)據(jù)來改善組織，這需要更多數(shù)據(jù)的共享。比如在CRM系統(tǒng)中，單個(gè)銷售人員獲得的客戶線索，必須在整個(gè)銷售部門進(jìn)行共享，這樣的共享不僅鼓勵(lì)員工更多的交流，也讓更多數(shù)據(jù)不被忽略。“甲銷售無法聯(lián)系的客戶，可能很適合乙銷售。”一名銷售經(jīng)理說道，未來的客戶不再有固定的人負(fù)責(zé)，而是由整個(gè)部門來負(fù)責(zé)。

5.更多適應(yīng)性

數(shù)字營銷，不是立刻見效的，需要數(shù)據(jù)的累計(jì)和員工的適應(yīng)。把數(shù)字營銷系統(tǒng)真正變成一種驅(qū)動(dòng)力，需要實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新。不是一時(shí)的好奇心，而是不斷發(fā)展的過程。就像電腦慢慢替代了鋼筆和算盤一樣。

企業(yè)也需要更多的激勵(lì)措施，來促進(jìn)員工對數(shù)字營銷的接納。

以上5個(gè)關(guān)鍵要素，希望更多企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字營銷，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)向更大的市場進(jìn)軍。